售后流程

售后流程

1.  申请售后

您可以在用户中心>订单管理中找到相应订单,点击“申请售后”发起售后申请,页面将跳转到如下页面(根据订单状态会有不同售后权限,该界面会有所不同):

申请售后

根据您的实际需要选择“我要退货”、“我要退货”、“我要换货”、“申请维修”、“申请发票”等,申请售后需满足条件参见售后说明

2.  处理申请

木木收到您的售后申请后会在第一时间处理,如果符合售后条件我们会及时作出反馈,您可以在用户中心>订单管理页面点击“查看售后”跳转到售后详情页查看处理进度;

3.  填写退货信息

对于退货或者换货的申请。我们确认处理后,还需要您退货给我们并在售后详情页填写物流信息,如下:

填写物流信息

4.  售后处理

退款、补寄发票自通过售后申请之日起3日之内为您处理完成;退换货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

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