售后说明

木木西里承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,30日内可以申请发票,客户可在线提交售后申请办理售后事宜,或联系木木西里客服。具体售后标准如下:

售后类别 具体描述
退款

1. 当订单已经完成付款或订单已经完成支付尾款且订单尚未发货时,用户想要单方面结束订单,可以通过售后服务申请我要退款;

2. 当订单已经完成付款或订单已经完成支付尾款,用户收到的货物存在物流损、缺件或商品与描述不符等木木西里原因的问题且不影响使用时,若用户愿意与木木西里协议解决,确认收货7日之内可以在通过售后服务申请我要退款,木木西里退还部分款项;

退货

用户收到货物,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经木木西里售后确认属于商品质量问题,确认收货7日之内用户可以通过售后服务申请我要退货;

换货

1. 用户收到的货物经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经木木西里售后确认属于商品质量问题;

2. 户收到的货物存在与描述不符、错发、漏发等木木西里原因的问题;

以上情况,确认收货15日之内用户可以通过售后服务申请我要换货;

发票

1. 用户下单时未选择索要发票,订单完成后出于特殊需求需要补寄发票;

2. 用户下单时选择随单开票或用户通过发票管理操作索要发票,超出15个工作日仍未收到发票;

以上情况,自下单日期或发票申请日期起30日之内,用户可以通过售后服务申请发票;

维修

商品使用期间出现性能故障、软件故障、功能缺失等问题,用户可以通过售后服务申请维修;

维修费用:

1. 商品处于质保期、保修期,非人为损坏且在厂商协定标准服务政策之内,维修免费;

2. 商品超出保修期、人为损坏或不在厂商协定标准服务政策之内,需协议收取部分维修费用。

判断实际收货日期规则:

1) 木木西里配送的订单,以客户实际签收日期为准;

2) 非木木西里配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则木木西里客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

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